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El primer nivel de gestión de incidencias en este servicio será el ofrecido por los GATI. Estas incidencias serán tratadas siguiendo el procedimiento habitual de comprobación de la incidencia con el fin de determinar si afecta al usuario o al servicio en su conjunto.En caso de determinarse, por parte del GATI, que la incidencia puede estar afectando a la totalidad del servicio, ésta será comunicada, de la forma más rápida posible, al Departamento de Internet del Servicio de Informática en los teléfonos 46527 y 48278, con el fin de que sea éste el que proceda a su resolución. La comunicación de una incidencia en ningún caso se realizará de forma directa, por parte de los usuarios, al Servicio de Informática. Toda incidencia deberá encauzarse a través del GATI correspondiente.